Salgs- og leveringsvilkår for forbrukerkjøp av varer over internett

Alle kjøp gjennomført av privatpersoner i vår nettbutikk er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett.

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Salgsbetingelsene er laget med utgangspunkt i anbefalinger fra Forbrukertilsynet. 

 1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning. Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er Skarv Fine Jewelry AS

Lars Hilles Gate 19,

5008,

Bergen

Norge

Epost: kundeservice@skarvjewelry.no

Orgnr: 932 418 002

 

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

 3. Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære. 

Skarv Fine Jewelry AS tar et forbehold om prisfeil i nettbutikken.

 4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

 5. Betaling

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

I samarbeid med Klarna AB, tilbyr vi også faktura og delbetaling. Hvis du velger Klarna som betalingsmåte, sendes faktura samme dag som varene sendes fra vårt lager. Du kan velge å betale hele beløpet med en gang eller dele opp betalingen i mindre deler. Faktura forfaller i løpet av 14 dager. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling gjennom Klarna blir beløpet trukket når ordren blir opprettet. 

Du kan kun bestille varer til din folkeregistrerte adresse når du velger faktura eller delbetaling og du må være minst 18 år gammel når du bestiller. Når du har fått fakturaen, kan du velge å dele opp betalingen med tilbakebetaling innen 24 måneder. Ved delbetaling tilkommer den rentesatsen Klarna har satt. Du anbefales derfor å sjekke Klarna sine vilkår og rentesatser før avtale inngås.

Ved et kredittkjøp vil det bli foretatten kredittvurdering av deg som kunde. Ved forsinket eller uteblitt betaling debiteres en avgift, samt forsinkelsesrente.

 

For å se fullstendige vilkår for Klarna se linkene nedenfor:

Vilkår ved bruk av Klarna Faktura

Vilkår ved delbetaling med Klarna Konto

 

For spørsmål gjeldende Klarna ta kontakt med deres kundeservice.

 6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 60 dager etter bestillingen fra kunden. Særlig når varer må bestilles fra leverandører i utlandet eller må spesialtilpasses, må lengre leveringstid påregnes. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Vi sender vanlige pakker med Posten / Bring.

Vi forsikrer alle våre forsendelser mot tap og skade mens de er i transitt fra Skarv Fine Jewelry AS og til mottakeradressen. Forsikringen bortfaller så snart forsendelsen er signert mottatt på avtalt adresse. Dersom pakken er skadet ved ankomst, anbefaler vi at du noterer at du mottar en skadet pakke når du signerer for forsendelsen. Det er legitimasjonsplikt ved uthenting av pakken.

 

Uavhentede pakker

For pakker som ikke blir hentet innen tidsfristen forbeholder Skarv Fine Jewelry AS seg retten til å debitere en avgift på 149 kr for de kostnader som ekspederingen har påført oss og pakken sendes tilbake til butikk. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.

 7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

 8. Angrerett

Våre produkter er laget unikt for deg i din valgte størrelse, metall og med eventuelle edelstener. Dette betyr at alle produktene er spesiallaget og ikke omfattes av loven for netthandel, som vanligvis gir 14 dagers angrerett. Selv om produktene våre er skreddersydd for deg, tilbyr vi en 30-dagers returrett og bytterett for ett (1) produkt fra det tidspunktet du bestiller det, forutsatt at produktet er i ubrukt og ny tilstand sammen med original emballasje. Den ytre emballasjen skal være uskadet, og alle deler skal være inkludert i returen. Selvfølgelig kan du prøve produktet for å se om det passer, men vær forsiktig, da smykker lett kan få riper, og vi kan ikke akseptere smykker som er skadet eller har riper i retur. Angreretten gjelder som nevnt ikke for spesialbestillinger, der du selv har designet ringen eller for diamanter med en ekstraordinær verdi som overstiger hundre tusen kroner. Se nedenfor for hva som gjelder for spesialbestillinger og CAD. Hvis varen er gravert eller lignende, pålegger vi en restaureringsavgift på 1000 NOK. For eksempel, hvis det er et spesialutskåret mønster, en ekstra diamant eller alle designendringer av våre vanlige ringer på nettstedet, regnes dette som en spesialbestilling.

 

Retur av CAD-design og spesialbestilte ringer

Spesialbestillinger, som spesialdesignede ringer (også kalt CAD-ringer), ringer fra vårt standardsortiment som er tilpasset (for eksempel endrede dimensjoner eller annet som ikke tilbys i standard sortimentet), eller andre typer spesialbestilte produkter, dekkes ikke av åpent kjøp eller gratis størrelsesjustering. Alle bestillinger blir endelige fra det tidspunktet du har akseptert designet, og smykket går inn i produksjonsfasen. Du har derfor ingen rett til å kansellere bestillingen eller returnere smykket, selv om det ikke er levert eller er helt ferdig i produksjonen.

Eksempler på modifikasjoner som gjør at ringen blir betraktet som en spesialbestilling inkluderer følgende: Mattbørstet overflate, polering til andre dimensjoner, bytte av innfatning, kombinasjon av to forskjellige ringer, produkter laget av rødgull eller palladium. Hvis du er usikker på hva som gjelder for din bestilling, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.

 

Vennligst merk

Alle varer som returneres må være nøye pakket og i 100% ny tilstand. Vær derfor forsiktig når du prøver ringene.

En ring som på noen måte er behandlet av en ekstern gullsmed kan ikke returneres. Vennligst kontakt oss angående returproblemer slik at vi kan hjelpe deg.

Ved retur kreves også eventuelt medfølgende diamantsertifikat.

 

Prosessen

Det første steget i en reklamasjon er å prøve å rette opp feilen. Hvis dette ikke er mulig, og reklamasjonen blir godkjent, vil vi kompensere deg med et nytt produkt. Ringer er skjøre smykker som bør behandles med stor forsiktighet og sjekkes regelmessig. Vi anbefaler at ringer med diamanter blir sjekket hvert halvår for å sikre at diamantene sitter godt. Dette er spesielt viktig hvis innfatningen er laget av 18 karat gult gull, da dette er et mykere metall.

Vi tilbyr livstidsgaranti på smykkene våre for produksjonsfeil, men ikke for slitasje. Husk å aldri bruke ringen din når den kan utsettes for ekstra slitasje, som for eksempel under trening, hagearbeid, oppvask, mens du sover, og lignende.

Hvis vi ikke har muligheten til å erstatte smykket med en tilsvarende vare, har du rett til å heve kjøpet og få pengene refundert. Refusjoner behandles normalt innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent din retur. Vi kan bare refundere pengene på samme måte og til den samme kontoen som ble brukt ved kjøpstidspunktet.

 

Kontaktinformasjon for angrerett og klager: E-mail: kunderservice@skarvjewelry.no

9. Forsinkelse og manglende levering - kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

 

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Det presiseres at ikke alle varer er lagerført hos Skarv Fine Jewelry AS, men hos kjedens leverandører. Det er ofte vanskelig å ha oversikt over eksakt lagerbeholdning hos hver enkelt leverandør, noe som kan medføre at en bestilt vare likevel ikke kan leveres. Skarv Fine Jewelry AS plikter i så tilfelle å orientere kunden så fort som mulig om dette. Normal prosedyre er at om en vare likevel ikke kan leveres, vil ordren bli kansellert og kunden umiddelbart bli orientert.

Det presiseres også at ved større lanseringer og tilbudskampanjer kan varer bli utsolgt, men likevel fremstå som salgbare i nettbutikken. Dette skyldes forsinkelser i våre tekniske systemer. Vi jobber stadig med å forbedre våre tekniske systemer, men i perioden med stor interesse fra kundene, kan varer vises som lagerført eller som bestillingsvare, mens den i virkeligheten er utsolgt. Normal prosedyre er at om en vare likevel ikke kan leveres, vil ordren bli kansellert og kunden umiddelbart bli orientert.

 

Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

 

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

 10. Mangel ved varen - kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 måneder fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

 

Garanti

Skarv Fine Jewelry AS gir deg en livstidsgaranti på våre produkter som innebærer at eventuelle feil eller mangler som oppstår som følge av produksjonsfeil, vil bli utbedret kostnadsfritt.

Produksjonsfeil kan omfatte løse diamanter eller løse klør dersom det skyldes produksjonsfeil. Vi vil reparere enhver skade som er forårsaket av produksjonsfeil uten kostnad.

Produksjonsfeil inkluderer ikke vanlig slitasje, riper, strukket kjede/ringer, mistede smykker/stener eller smykker som er skadet på grunn av feil rengjøring eller lagring. Det anbefales ikke å bruke ringen din når den kan utsettes for ekstra slitasje, som for eksempel under trening, hagearbeid, oppvask, mens du sover, og lignende.

Hvis det er utført arbeid på smykket av en tredjepart etter kjøpet, vil vår garanti være ugyldig. Hvis du finner noen feil i det opprinnelige håndverket i bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.

 

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

 

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

 

Heving

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

 11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

 

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

 

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

 

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

 

Skade eller slitasje på vare ved retur

Kunden har i henhold til norsk lov anledning til å gjøre seg kjent med varen, før kunden eventuelt benytter seg av angreretten. Samtidig er det viktig at Skarv Fine Jewelry AS får varen tilbake i samme stand som da den ble sendt. Hvis ikke, vil Skarv Fine Jewelry AS foreta trekk i beløpet som tilbakebetales i henhold til følgende regler:

- Ingen tegn til at varen er brukt og varen er sendt tibake i originalemballasjen - Ingen reduksjon ved retur

- Mindre slitasje på varen eller originalemballasjen - Inntil 25 prosent av varens verdi kan trekkes ved retur

- Godt synlig slitasje på varen eller originalemballasjen mangler - Inntil 50 prosent av varens verdi kan trekkes ved retur

- Varen er ødelagt eller deler mangler - Inntil 100 prosent av varens verdi kan trekkes ved retur

 12. Fraktkostnader

I vår nettbutikk er det fri standard frakt. Velger du andre og raskere leveringsmetoder vil fraktkostnader komme i tillegg.

 13. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

 14. Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

 15. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no.